HyperHelpdesk™
Kompleksowa obsługa wsparcia w jednym, spójnym ekosystemie
HyperHelpdesk™ to rozwiązanie stworzone dla firm, które potrzebują szybkiego, mierzalnego i przewidywalnego wsparcia użytkowników końcowych. Łączymy procesy, narzędzia i ludzi w jeden system, który naprawdę działa.
Zaufany partner zespołów wymagających wsparcia 24/7 dla użytkowników końcowych
Yonelle
E‑commerce
PERN
Sektor publiczny
UNESCO
NGO
MEBLE POTOCKI
Produkcja
TMX GRAPHICS
Motoryzacja
CO ZYSKUJESZ
Efekty, które poczujesz od pierwszego tygodnia
●
Szybka reakcja na zgłoszenia
zapewniamy klarowne SLA oraz krótkie czasy odpowiedzi.
■
Odciążenie zespołów operacyjnych
przejmujemy obsługę zgłoszeń, aby Twój zespół mógł zająć się tym, co naprawdę ważne.
▲
Lepszą jakość pracy użytkowników
szybkie rozwiązania i proaktywne wsparcie poprawiają wydajność całej organizacji.
●
Stałą kontrolę nad procesami
raporty, KPI i pełna transparentność wszystkich działań.
GRUPA DOCELOWA
Dla organizacji, które potrzebują stabilnego i powtarzalnego wsparcia
Usługa przeznaczona jest zarówno dla firm rozwijających się, jak i dużych przedsiębiorstw, które chcą uporządkować i usprawnić obsługę zgłoszeń.
◻
Firm wielooddziałowych
Które muszą obsługiwać dużą liczbę pracowników i urządzeń.
▲
Zespołów sprzedażowych i operacyjnych
Gdzie dostępność narzędzi to klucz do efektywności.
●
E-commerce i SaaS
Potrzebujących szybkiego reagowania na incydenty i problemy użytkowników.
◆
Środowisk o dużej rotacji pracowników
Gdzie konfiguracja, onboarding i wsparcie wymagają ciągłej powtarzalności.
Idealne dla zespołów, które chcą mieć porządek, przewidywalność i stałe SLA zamiast chaosu.
Realne przykłady wdrożeń
Jak usprawniliśmy obsługę zgłoszeń u naszych klientów
Yonelle – ponad 3 lata stabilnego wzrostu
E-commerce
Platforma e-commerce oparta na HyperCommerce™ i HyperCore™. Szybka, skalowalna, z automatycznym środowiskiem staging i zerowym czasem przestoju (SLA).
VIEW DETAILS
PERN S.A. – wdrożenie klasy narodowej
Sektor publiczny
Kompletny redesign i wsparcie SLA dla strategicznego operatora sektora energetycznego. Bezpieczny CMS, przebudowany frontend, kopie zapasowe i zgodny z wymogami proces przekazania projektu.
VIEW DETAILS
Unimot S.A. – nowa strona gotowa dla inwestorów
Energia & Infrastruktura
Redesign i pełne przekazanie techniczne: frontend, CMS, sekcja IR, QA, staging i wdrożenie produkcyjne. Dostarczone w ramach SLA, z pełną dokumentacją.
VIEW DETAILS
Zadowolenie użytkowników i pełna koncentracja Twojego zespołu — bez kompromisów.
Skoda Auto Szkoła
AVIA
EI Electronics
FRSE
RAMY WSPARCIA
Konstrukcja usług, które zapewniają przewidywalność
Jedna kolejka zgłoszeń, jasne SLA, udokumentowane odpowiedzi
1h
Średni czas reakcji
4h
Czas rozwiązania incydentów
24/7
Dostępność zespołu
28+
Automatyzacje obsługi (procesów)
OPINIE KLIENTÓW
Co mówią ci, którzy już z nami współpracują
„Wreszcie mamy helpdesk, który nie tylko gasi pożary – on im zapobiega. Reakcje szybkie, raporty jasne, a użytkownicy zadowoleni.”
Realne SLA, nie obietnice
Gwarantujemy konkretne czasy reakcji i pełną odpowiedzialność.
Komunikacja bez barier
Proaktywnie informujemy o postępach i rozwiązaniach.
Lepsze doświadczenie użytkownika
Szybka pomoc, jasne instrukcje, mniej frustracji.
Predictive support
Analizujemy zgłoszenia, aby przewidywać problemy, zanim się pojawią.
JAK PRACUJEMY
Transparentnie, szybko i skutecznie
Procesy, które eliminują chaos i zwiększają efektywność
HyperHelpdesk™ nie zostawia miejsca na domysły. Każde zgłoszenie przechodzi przez sprawdzony proces, który zapewnia szybką reakcję, precyzyjne priorytety i pełną kontrolę nad obsługą.
Zbieramy zgłoszenia z wielu kanałów – e-mail, system ticketowy, komunikatory, integracje.
Kategoryzujemy i priorytetyzujemy – aby najważniejsze sprawy były obsługiwane jako pierwsze.
Rozwiązujemy lub eskalujemy – klarowny przepływ działań, zgodny z procedurami klienta.
Raportujemy i optymalizujemy – co miesiąc analizujemy dane i rekomendujemy zmiany.
SPRAWDZONE WYNIKI
Wsparcie, które przynosi mierzalne efekty
Szybkość pierwszej odpowiedzi
94% w SLA
Poziom satysfakcji użytkowników (CSAT)
4.8/5
Redukcja powtarzalnych zgłoszeń
41%
Automatyzacje procesów
32+
PRZYGOTOWANE NA ENTERPRISE
Obsługujemy złożone i regulowane środowiska
Pełna audytowalność procesów – zgodność z wymaganiami korporacyjnymi.
Procedury bezpieczeństwa – zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi.
Integracje z narzędziami klienta – JIRA, ServiceNow, Freshdesk i inne.
Zarządzanie zmianą – pełna kontrola nad komunikacją i wdrożeniami.
Zaufała nam kadra zarządzająca i zespoły operacyjne
Wyniki, które przekładają się na realną efektywność
99.95%
Stabilność usług
×2.2
Szybsze zamykanie ticketów
37%
Redukcja błędów powtarzalnych
68%
Poziom rozwiązania przy pierwszym kontakcie (FCR)
Yonelle
E-commerce
UNESCO
NGO
PERN
Instytucja publiczna
MEBLE POTOCKI
Produkcja
„Po wdrożeniu HyperHelpdesk™ zniknął chaos, a użytkownicy przestali zgłaszać te same problemy. Mamy wreszcie stabilny system wsparcia.”
— Przestań gonić za zgłoszeniami
Co uporządkujemy od razu
Zamiast reagować chaotycznie na każde kolejne zgłoszenie — stwórz proces, który sam dba o stabilność Twojej organizacji. HyperHelpdesk™ pozwala przejść od „gaszenia pożarów” do przewidywalnego, mierzalnego i proaktywnego wsparcia.
Priorytety i kategorie – aby nic nie ginęło i każde zgłoszenie miało właściwy tor.
Kanały zgłoszeń – scalamy wszystkie miejsca kontaktu użytkownika w jeden proces.
Procedury obsługi – jasne, powtarzalne i zrozumiałe dla całej organizacji.
Skontaktuj się z nami — i odzyskaj pełną kontrolę nad wsparciem użytkowników.